Ingénierie de l'expérience

Le design centré utilisateur s'est construit comme une façon sérieuse de pratiquer le design : écouter l'utilisateur, tester, mesurer, itérer.

Mais regarder son histoire dit autre chose. La discipline ne naît pas de designers qui évoluent : elle naît d'ingénieurs⁰⁹ qui cherchent à rationaliser le design pour le rendre compatible avec leurs logiques. Stanford, années 1950 : des ingénieurs en mécanique qui importent la pensée créative dans leur monde. Donald Norman, ingénieur et psychologue, théorise le design centré utilisateur comme discipline ergonomique. Les premières équipes UX : ergonomes, psychologues expérimentaux, chercheurs en facteurs humains.

Ses codes confirment l'origine. Observer, formuler des hypothèses, tester, mesurer : la méthode scientifique. Réduire les frictions, optimiser les parcours, maximiser les taux de conversion : les objectifs de l'ingénieur⁰⁹. La donnée tranche. Le protocole prime. La subjectivité du concepteur est un biais à neutraliser.

Le design centré utilisateur n'est pas du design. C'est une ingénierie de l'expérience, rigoureuse et utile. L'ingénierie améliore un système existant. Le design⁰⁰ propose une forme⁰⁵ signifiante⁰⁴. Les deux ont leur place. Mais les confondre sous le même mot revient à effacer ce que chacun fait vraiment.